… veículo, quer na hora em que estão dirigindo ou através de um dispositivo móvel. No caso de falhas, um maior conhecimento sobre o assunto e uma forma de comunicação quase instantânea com o centro de serviço foram considerados de grande ajuda e um diferencial para a marca.
Confiança da autorizada
A maioria dos entrevistados nos EUA e China estavam interessados ou muito interessados em cada recurso pesquisado, enquanto o interesse dos consumidores na Europa Ocidental foi forte durante vários desses serviços. O mais importante para os fabricantes e setor envolvido é que os consumidores estavam mais propensos a querer compartilhar os dados do veículo com as concessionárias autorizadas do que com oficinas independentes.
“A indústria terá de trabalhar mais próxima dos concessionários para educá-los sobre os benefícios desses recursos e melhor a formação do seu pessoal de vendas sobre como usá-los para que possam fazer novos compradores conscientes,”, acrescenta Kevin Nolan, VP do UXIP.
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