O comportamento de consumo das pessoas com smartphones na mão deve impulsionar o e-commerce móvel nos próximos anos. Um estudo da Juniper Resarch aponta que as compras on-line e a mobilidade totalizarão US$ 125 bilhões até 2018, um aumento de 60% nos índices verificados em 2015.
De acordo com a pesquisa, o desenvolvimento de formatos digitais de negócio e as compras on-the-go impulsionarão as transações. Avanços na tecnologia de rede, incluindo desenvolvimento de Wi-Fi e 4G também influenciarão os novos consumidores a preferirem novos meios para fazer compras.
Mas o estudo aponta que esse bom momento tem alguns desafios a serem superados. . Windsor Holden, coordenador da Juniper acredita que o alto índice de violações de dados no varejo pode minar a confiança dos consumidores nas compras mobile e on-line. “Esse problema leva a rotatividade significativa de clientes, impactando a remuneração”, disse.
O sentimento de insegurança é um fantasma que convive desde os mais remotos tempos do comércio eletrônico. O desenvolvimento tecnológico ainda não reverteu isso, permanecendo como um risco na mobilidade e, provavelmente, nos próximos passos do comportamento de consumo on-line. Não é só invasão e roubo por cibercriminosos. Os consumidores querem ser tranquilizados quanto ao uso de seus dados pela empresa que compram e por parceiros terceirizados.
Entregar uma mensagem consistente, branding e experiência de compra em todos os canais é também uma consideração importante para os consumidores e os varejistas devem garantir. O comércio precisa ser capaz de lidar com picos de demanda, como promoções Black Friday.
O relatório Juniper, intitulada “Mobile & Online Purchases: Cards, Carrier Billing & Third Party Payment Platforms 2015-2020,”, também identificou um aumento significativo do e-commerce no mercado chinês.
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