O mercado de fidelidade tem passado por uma revolução nos últimos anos. Com a entrada de cada vez mais empresas em programas de fidelidade, quem sai ganhando é o consumidor, que passa a ter um portfólio ainda mais amplo para resgate de pontos. [read more=”Continuar lendo…” less=”Menos”]
Na última semana, as empresas Netflix, Uber, 99 Táxi e Google Play anunciaram uma parceria com a LTM, empresa de gestão de programas de fidelidade, e passam agora a compor o marketplace WebPrêmios.
Os novos parceiros corroboram a estratégia de ser a plataforma de recompensa mais completa do mercado. A empresa conta com um time dedicado às parcerias especialmente para mapear ofertas em produtos e serviços diversificados. De acordo com o diretor executivo de produtos da LTM, Johnny Wei, nos últimos meses o perfil de resgate do consumidor tem sido modificado. “Houve uma migração do comportamento de programas que tinham histórico de transferência para milhas por resgate em produtos e serviços. Percebemos que outras categorias ficaram mais importantes para o consumidor como serviços, produtos e entretenimento”, afirma o executivo.
Outro indicador importante que a empresa destaca atrelado à mudança de comportamento do consumidor do mercado de fidelidade é o resgate para pagamentos de contas e serviços de recarga, como créditos de celular. “Na plataforma é possível efetuar recargas a partir de R$ 7, além de pagamento de combustível, por exemplo. Esse é um movimento dos participantes que têm um tíquete médio mais baixo de acúmulo de pontos e buscamos atender a esse público com um mix diversificado de produtos e serviços. Hoje já são mais de 80 marcas plugadas em nosso marketplace”, destaca Wei.
Para aprimorar a experiência de seus clientes, a LTM já investiu mais de R$ 20 milhões nos últimos dois anos em sua plataforma WebPrêmios. Por meio dela, os públicos B2B e B2C de grandes companhias resgatam pontos acumulados e trocam pelos mais de 500 mil serviços e produtos do catálogo oferecidos por cerca de 60 parceiros. Toda a navegação acontece dentro da plataforma, os preços estão sempre atualizados e é possível complementar os pontos com cartão. O design integrado proporciona interatividade e personalização do catálogo.
Seguindo o conceito de conta corrente, o sistema viabiliza diferentes negócios. “Nós somos pioneiros em trazer parceiros de todo tipo de oferta para atender o mercado, a exemplo de parcerias com empresas de esportes, telecom, varejo, mobilidade urbana e entretenimento live streaming”, finaliza o executivo.
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