A necessidade de integrar canais de contato como o móvel, chat e mídia social, e implementar estratégias omnichannel de experiência do cliente levarão empresas a atualizar os seus sistemas e recursos de contact center. Elas já começaram a investir em funcionalidades de aplicações e tecnologias, de acordo com a análise Latin American Contact Center Systems Market 2015 , da consultoria Frost & Sullivan.
“As empresas começaram a perceber a importância das aplicações de speech, voice e process analytics; workforce management e monitoramento de qualidade,” comentou a analista de Indústria de Digital Transformation Maiara Paula Munhoz. “O complexo cenário econômico brasileiro e de outros países da América Latina é traduzido em maior demanda por estas aplicações entre empresas que buscam aumentar a eficiência e a produtividade, otimizar custos e reter clientes.”
O Brasil, que é responsável por quase metade da receita total no mercado de sistemas de contact center da América Latina, está passando por um momento econômico e político muito delicado. Com uma inflação alta… [MAIS]
