Neste Podcast conversei com Luiz Camargo, vice-presidente para a América Latina da NICE, empresa americana especializada em serviços de atendimento ao cliente.
Falamos sobre como a pandemia pegou todos de surpresa, já que de uma hora para outra as empresas de qualquer tamanho tiveram que colocar seus funcionários em trabalho remoto sem interromper o atendimento ao cliente e literalmente foi como ter que trocar a roda do carro com ele andando.
Camargo conta como foi esse processo com clientes da NICE e também disponibilizou um link para que qualquer empresa possa conhecer em detalhes o NICE inContact CXOne, “a única plataforma cloud completa de experiência do cliente para pequenas, médias e grandes empresas totalmente integrada, que fornece mais inteligência nas interações com os consumidores“, explica.
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