Home Novidades Notícias Corporativas Service Desk está evoluindo na era digital, afirma especialista

Service Desk está evoluindo na era digital, afirma especialista



À medida que a era digital continua a remodelar o panorama empresarial, o Service Desk pode surgir como uma peça fundamental na sustentação da infraestrutura tecnológica das organizações. Com a rápida evolução das tecnologias e a crescente complexidade das necessidades dos usuários, surgem desafios e tendências significativos que impactam diretamente a prestação de serviços de suporte.

Os desafios enfrentados pelo Service Desk na era digital incluem a necessidade de oferecer suporte a uma gama cada vez maior de dispositivos e plataformas, a crescente demanda por soluções mais rápidas e eficientes, e a adaptação às expectativas dos usuários em um ambiente cada vez mais orientado para o cliente.

Segundo uma  pesquisa realizada pelo Capterra, para 70% dos entrevistados, o acolhimento ao consumidor teve uma melhora considerável nos últimos anos. Para 48% dos que concederam entrevista disseram que iniciar uma conversa com um agente da empresa, é o primeiro passo para ser acolhido. 



Irene Silva, CEO da Ellevo, uma empresa que oferece solução em automação para atendimento em Service Desk, na gestão do atendimento e relacionamento com clientes, internos e externos, observa uma mudança marcante no cenário desse serviço impulsionada pela rápida evolução tecnológica e pelas crescentes demandas dos usuários.

“Na era digital, esse serviço não é mais apenas um ponto de contato para resolver problemas técnicos. Ele pode ser um facilitador essencial para garantir a produtividade e a satisfação dos usuários”, afirma Silva.

Paralelamente aos desafios, surgem também tendências que moldam o futuro do Service Desk. Entre elas, destacam-se a adoção de inteligência artificial e automação para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, a implementação de soluções para proporcionar uma experiência de suporte unificada e consistente em todos os pontos de contato, e a crescente ênfase na análise de dados para identificar padrões, prever problemas e oferecer soluções proativas.

Ao finalizar, Irene Silva reforça a importância de as empresas investirem em soluções inovadoras e capacitarem suas equipes com as habilidades necessárias para acompanhar a evolução do Service Desk na era digital.

“Aqueles que abraçam essas mudanças e adotam uma abordagem centrada no usuário estarão melhor posicionados para garantir a eficácia e a relevância contínuas de seus serviços de suporte técnico”, conclui.

Com isso, é crucial para as organizações permanecerem ágeis, adaptáveis e focadas na entrega de valor aos usuários, a fim de garantir a eficácia e a relevância contínuas de seus serviços de suporte técnico.

Service Desk está evoluindo na era digital, afirma especialista



Previous articleSuperalimentos amazônicos retêm nutrientes da Terra Preta
Next articleCoworking lança grupo de networking e capacitação