…objetivo de interagir com o cliente de diferentes maneiras em cada um deles é garantia de maiores receitas.
3. Melhorar a experiência dos clientes. Capturar os elementos que constituem essa percepção – como a grande demora ou aumento na fila de uma loja; a indisponibilidade na bandeira de um cartão ou a não exibição de uma cotação de seguro – e garantir seu pleno funcionamento é a chave para maiores margens e/ou retenção da base de clientes.
4. Mensurar as metas estabelecidas para a gestão da operação. Monitorar se os indicadores de operação que atuam diretamente sobre as metas estão alinhados e dentro dos limites estabelecidos em tempo real. Isso permite corrigir a operação em um curto espaço de tempo e garantir que os resultados sejam alcançados.
5. Perceber e corrigir desvios nos processos operacionais o mais breve possível. Toda vez que ocorre uma deterioração nas etapas dos processos, a organização sente seus efeitos no atrito com fornecedores, em multas por atrasos, cancelamento de pedidos, entre outros. Acompanhá-los em tempo real e tornar visível uma possível queda de desempenho traz estabilidade à operação e redução considerável das causas citadas.
6. Prever situações que causem paradas indesejadas no processo produtivo. Em momentos econômicos difíceis as estruturas se tornam enxutas para garantir as margens necessárias. Certificar-se que interrupções não-planejadas fiquem próximas de zero evita problemas como, aumento dos gastos com logística, desabastecimento, perda de pedidos e com imagem.
7. Combate contínuo às fraudes. As técnicas utilizadas para efetuar fraudes são modificadas constantemente, logo, seu combate deve ser contínuo. Para isso, os cenários de fraude mapeados devem ser automatizados para que, no caso de uma transação isolada, todos os envolvidos sejam avisados no mesmo momento. Se forem verificados casos em que produtos foram vendidos com preço abaixo do custo e, em menos de 5 minutos, milhões de reais foram perdidos, fica claro que somente a abordagem em tempo real alcança a eficácia necessária.
Acesse os outros sites da VideoPress
Portal Vida Moderna – www.vidamoderna.com.br
Radar Nacional – www.radarnacional.com.br
–
